El núcleo central de la 17ª edición gira en torno a un concepto bidireccional: . Kotler y Armstrong redefinen el marketing no como el arte de vender lo que se produce, sino como la ciencia de gestionar relaciones rentables con los clientes. El proceso se condensa en cinco pasos fundamentales:
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: Se centra en cómo generar valor real para poder capturar valor de ellos a cambio. Engagement en la era digital El núcleo central de la 17ª edición gira