Entender el punto de vista del otro, incluso cuando no estás de acuerdo, para controlar la situación.
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Explicar la razón o el propósito detrás de una regla o instrucción disminuye drásticamente el rechazo. Entender el punto de vista del otro, incluso
—Maestro —dijo Daniel, mostrando el cuaderno—. Encontré esto abajo. ¿Qué es? incluso cuando no estás de acuerdo